Rychlé spojení

Vyberte si v Casombie Casino správné spojení

Podpora Casombie Casino je tu pro vás nonstop 24 hodin denně, takže začít můžete chatem, e-mailem nebo telefonem v kteroukoli denní dobu.

Napsat podpoře Šifrováno TLS 1.3

Vyplaceno dnes

896 426 €

6 142 Hráčů online

Česká licenceLicence MF-548274/2018 vydaná Ministerstvem financí ČR, auditováno GLI a iTech Labs

Rychlé výplatyPrůměrná doba výplaty 28 minut, týdně vyplácíme 49M €

Ochrana datTLS 1.3 šifrování a auditováno nezávislým orgánem QUINEL

Lidská odpověď

Tři cesty k živému člověku

Po přečtení budete vědět, kterou cestu zvolit a jak rychle odpoví.

Rychlá odpověď

Živý chat na stránce se hodí pro rychlé dotazy k účtu i vkladům a obvykle odpovídá do tří minut, ať je noc nebo den.

Otevřít chat

Písemná odpověď

Podrobnější případy bez spěchu řeší [email protected], kam můžete napsat kdykoli; odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Můžu zavolat?

Když vám psaní nevyhovuje, zavolejte na +420 260 157 013 v pásmu CET; telefon obvykle zvedneme do jedné minuty, nonstop 24 hodin denně.

Zavolat

Casombie Casino v ČR

Pomoc pro hráče z České republiky

Stejně jako zbytek Casombie Casino je i tato stránka psaná pro české hráče a české podmínky.

Spojení

Telefon+420 260 157 013

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-548274/2018

Pomoc

Pomoc při problémechLinka bezpečí, ESET Zone, Registr vyloučených osob MFČR

Casombie Casino a stížnosti

Nejdřív podpora, potom dohled

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co se s ní stane.

Váš spor v jedné zprávě

V okamžiku, kdy vám odpověď nestačí, napište na [email protected] číslo účtu, datum a popis sporu. Podpora zprávu zaeviduje.

Casombie Casino odpovídá

Během dvanácti hodin dostanete vyjádření e-mailem. Pokud chybí doklad, podpora si ho od vás vyžádá doplněním.

Šance na přezkum

Když s vyjádřením nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o přezkum u vedoucího oddělení. Získáte druhé posouzení téhož sporu.

Casombie Casino pod licencí

Po vyčerpání přezkumu se obracejte na Ministerstvo financí ČR jako licenční orgán. Uvede se číslo licence MF-548274/2018.

Pět schránek podle tématu

Méně přesměrování, více odpovědí

Casombie Casino tak rozděluje dotazy už od začátku, aby se nic neřešilo dvakrát.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a firmy[email protected]

Připravte si údaje, ušetříte kolo

V okamžiku psaní se hodí mít tyto údaje u sebe.

Registrační e-mail a heslo
Číslo hráčského účtu
Datum a částka platby
Snímek obrazovky s chybou
Ověřovací doklady podle pokynů

Když potřebujete odpověď

Odpověď v minutách i hodinách

Zjistíte, kdy který kanál odpovídá a kolik minut nebo hodin čekat.

Živý chat

Provoz chatunonstop 24 hodin denně

První odpověď chatu3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa podpory[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefon podpory+420 260 157 013

Čekání na lince1 minuta

Casombie Casino: rychlé odpovědi

Jistota dřív, než napíšete

Odpadá obava, že narazíte na nejasný provozovatel nebo na ticho po odeslání dotazu.

registraceProč je dobré vědět, kdo licenci udělil?+

Za provozem stojí Casombie Casino s.r.o. s licencí MF-548274/2018 od Ministerstva financí ČR. Číslo si můžete sami porovnat se záznamem v seznamu licencí, takže víte, komu posíláte peníze i dotazy.

registraceMusím se obrátit na podporu, než podám stížnost?+

Ano, první krok vede vždy na adresu [email protected], kde se spor řeší v rámci provozovatele. Teprve když výsledek nestačí, obracíte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán podle zákona.

registraceJak dlouho trvá ověření účtu než dostanu odpověď?+

Kontrola dokladů zabere zhruba osmnáct hodin od chvíle, kdy je máme kompletní. Občanský průkaz, doklad o bydlišti a fotografie platební karty urychlí celý proces nejvíc, protože je nikdo nemusí doplňovat.

registraceMusím žádat e-mailem, když chci účet zrušit?+

Stačí napsat z adresy, na kterou je účet registrovaný, a požádat o uzavření. Následně účet uzamkneme, zbývající prostředky vyplatíme a přístup k bonusům skončí. Duplicitní účty zavíráme sami.

registraceProč mi podpora odpovídá česky a ne anglicky?+

Tým mluví česky, anglicky, slovensky a německy, takže si vyberete jazyk, ve kterém se cítíte jistě. Česká obsluha sedí u přepážky nonstop, proto se nemusíte bát, že by vám rozuměli špatně.

registraceKdy je podpora k zastižení o víkendu a v noci?+

Spojení drží nonstop dvacet čtyři hodin denně, a to i v sobotu, v neděli a o svátcích. Čas se počítá v pásmu CET, takže si hodiny v Ostravě nemusíte přepočítávat.

Casombie Casino s.r.o.

Provozovatel, licence a adresa v jednom přehledu

V okamžiku prvního vkladu se hodí vědět, kdo hru provozuje a pod jakou licencí.

Společnost

Obchodní jménoCasombie Casino s.r.o.

IČOIČO 96076375 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-548274/2018

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]