V okamžiku, kdy usedáte k počítači, stačí e-mail z registrace a heslo; za provozem stojí licence MF-548274/2018 od Ministerstva financí ČR.
Ve chvíli, kdy máte jen pár minut a chcete být co nejdřív uvnitř svého hráčského účtu.
Ráno po registraci v účtu. Ráno po registraci se účet otevře poprvé a s ním i části, které jsou bez přihlášení skryté. V přehledu vidíte aktuální zůstatek v eurech, kompletní historii vkladů, sázek a výběrů a také stav bonusů, které jste aktivovali. Samostatná sekce nástrojů pro zodpovědné hraní obsahuje limity vkladů, limity sázek, časové limity relací a dobu vychladnutí, přičemž nastavení se projeví okamžitě a nelze je svévolně obejít. Výběr peněz se zadává přímo z účtu a minimum činí 21, strop je 33 000 €. K dispozici je i přehled dokumentů, které jste už nahráli, a stav jejich kontroly.
Casombie Casino vás provede ověřením. Při první návštěvě účtu se rozhraní chová jinak než při každém dalším: částka na obrazovce ukazuje nulu, historie transakcí je prázdná a bonusové okno čeká na první vklad. Právě tehdy je vhodné projít ověření totožnosti, protože bez něj zůstávají výběry zablokované. Nahrajte platný občanský průkaz, doklad o bydlišti a fotografii platební karty, ze které jste platili. Kontrola trvá nejvýše osmnáct hodin a její výsledek se zobrazí přímo v účtu. Současně si nastavte limity dřív, než začnete hrát, tedy v momentě, kdy je hlava ještě čistá a rozhodnutí klidné. Casombie Casino tím získá vaše data a vy jistotu, že peníze odejdou bez průtahů.
Proč mě web odhlásil?. Během hraní se občas stane, že vás stránka odhlásí bez varování, obvykle po delší nečinnosti nebo po zavření panelu. Zkontrolujte nejdřív, zda prohlížeč neodstraňuje data při ukončení, a přihlaste se znovu stejnými údaji jako při registraci. Pokud se odhlášení opakuje, otevřete účet v jiném prohlížeči a sledujte, zda potíž zmizí; starou relaci ukončete tlačítkem pro odhlášení. Uložené heslo v prohlížeči bývá po změně neplatné, proto ho aktualizujte. Vracejí-li se výpadky i poté, obraťte se na podporu, která je dostupná nepřetržitě, a popište jí, co jste zkusili.
Proč bez ověření peníze neodejdou. Přihlášení a ověření nejsou formalita navíc, ale podmínka, bez které výběr neodejde. Provozovatel musí vědět, komu peníze posílá, a proto se údaje z dokladů porovnávají s údaji v účtu. Pokud jste hráli bez přihlášení do ověřeného profilu, výběr se pozastaví do doby, než kontrola skončí. Vyplatí se proto mít dokumenty nahrané dřív, než poprvé vyhrajete. Vyplacení pak probíhá rychle, obvykle v řádu minut. Casombie Casino přitom nepracuje s vaší kartou ani účtem ručně, vše jde přes platební bránu. Ověřený účet tak znamená i to, že se váš výběr nezasekne právě ve chvíli, kdy na něj spěcháte.
Jak dlouho trvá obnova přístupu?. Zapomenuté heslo se neřeší telefonátem, ale odkazem pro reset, který dorazí na registrační e-mail. Otevřete ho včas, protože platí jen omezenou dobu, a nastavte nové heslo, které jste nikde jinde nepoužili. Pokud zpráva nedorazila, projděte složku s nevyžádanou poštou a ověřte, zda se adresa v účtu nezměnila; starý e-mail je nejčastější příčina. Ztratíte-li přístup i k němu, napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 260 157 013 a připravte si doklady k ověření. Obnova přístupu i navazující kontrola totožnosti trvají nejvýše osmnáct hodin, poté můžete rovnou žádat o výběr.
VíceOdstraňuje nejčastější obavu, že bez cizí pomoci se do účtu už nedostanete.
Stejný účet jako na počítači, jen s jiným rozložením prvků a se stejnými údaji z registrace.
Živý chat je nejrychlejší cesta, když potřebujete okamžitou odpověď na přístup. Mějte po ruce e-mail z registrace a stručný popis toho, co se na obrazovce děje.
E-mail [email protected] se hodí pro případy, kdy je třeba přiložit dokumenty k ověření. Připravte si skeny dokladů a přesný popis problému, ať se dá vše dořešit v jedné odpovědi.
Než se ozvete, připravte si registrační e-mail, datum registrace a popis kroků, které vstup zablokovaly. Čím přesnější podklady máte, tím dřív se dostanete zpět do účtu.
Získáte šifrované spojení. Pokaždé, když se přihlásíte, prochází spojení šifrováním TLS 1.3, takže údaje o účtu ani platby neputují sítí v čitelné podobě. Provoz zajišťuje Casombie Casino s.r.o. na základě licence MF-548274/2018, kterou vydalo Ministerstvo financí ČR, a herní systémy navíc kontrolují nezávislé laboratoře GLI, iTech Labs a QUINEL. Licencovaný provoz znamená dohled nad pravidly i nad tím, jak se nakládá s vašimi penězi a daty. Provozovatel přitom nikdy nežádá heslo zpět, ani e-mailem, ani telefonicky.
Opravdu chce provozovatel mé heslo?. Kdykoli vám někdo nabídne pomoc s účtem a chce heslo, jde o podvod, protože provozovatel ho k ničemu nepotřebuje. Heslo nesdílejte ani s rodinou a na cizím počítači se po hraní vždy odhlaste tlačítkem v účtu. Pravidelně heslo měňte v nastavení profilu, ideálně po každém přihlášení z veřejné sítě. V momentě, kdy si nejste jistí, zda účet někdo nepoužívá, heslo vyměňte a zkontrolujte historii přihlášení v účtu.
Navýšení prvního vkladu o 127 % až do výše 850 €, sázení 27×, platnost 21 dní.
PovolitRozděleno na 7 dní po 28 spinech denně, sázení 27×, platnost 21 dní od aktivace.
SpustitVrácení části proher každý týden jako cashback 13 %, bez sázkových požadavků.
PovolitNejčastější obava zní, zda se po pauze vůbec dostanete ke svému účtu.
Používáme soubory cookies, aby web fungoval a abychom ho mohli vylepšovat. Pokračováním souhlasíte s našimi zásadami používání cookies.